کدام کارکنان با تمام وجود کار می‌کنند؟

سخنان کوین کراس، پرفروش ترین نویسنده در لیست نیویورک تایمز

سلام. من کوین کراس هستم. نویسنده کتاب تعهد کارمند، پرفروش ترین کتاب در فهرست نیویورک تایمز و امروز می خواهم در مورد اینکه تعهد کارکنان چیست صحبت کنم. اینکه تعریف تعهد چه چیزی است؟ حالا بیایید با این شروع کنیم که تعهد کارکنان، چه چیزی" نیست؟"ببینید بسیاری از مردم فکر می کنند تعهد، همان رضایت است. اما رضایت، کافی نیست.

ببینید من می توانم راضی باشم چون  ساعت 9 سر کار حاضر می شوم و از وقت استراحت و  ناهارم استفاده می کنم و ساعت 5 هم کارم را ترک می کنم. اما مسول استخدامی زنگ میزنه و می گوید: کوین به اون مورد شغلیِ شرکت رقیب، علاقه مند هستی؟ و من جواب میدم، راستش من اینجا راضی ام. او میگه، می توانم برایت ده درصد افزایش حقوق جور کنم، و من جواب می دهم: اوه، خب باشه، توی مصاحبه شرکت می کنم. پس رضایت،کافی نیست. بعضی می گویند عامل اصلی"شادی "است. پس تلاش می کنیم کارمندان و محیطِ کاریِ شادتری بسازیم. خب من مخالف شادی نیستم.

اما صرف اینکه شما خوشحال هستید معنای کار کردن به نفع سازمان نمی دهد. من دو دختر نوجوان دارم که اخیرا برای خرید لباس باید آنها را به مرکز خرید می بردم، که این بزرگترین کابوس والدین است. ما وارد یکی از این فروشگاه های مد روز شدیم که افراد جوان خوش تیپ، همه جا در حال کار هستند.

وقتی ما وارد شدیم، کارکنان به نظر کاملا خوشحال بودند، آنها به گوشی هایشان نگاه می کردند اما یک بار هم نپرسیدند چیزهایی که می خواستیم پیدا کردیم یا نه؟ وقتی هم خارج می شدیم، خانم جوانی که پشت صندوق بود داشت با خوشحالی سرش را با ضربات آهنگ بلندگو تکان می داد، اما تلاش نکرد که مرا به خرید بیشتر تشویق کند. او حتی کارت شرکت را به من نداد.

پس کارکنان آنجا، قطعا در کار خود شاد بودند و به نظر می رسید اوقات خوشی دارند، اما الزاما در حال انجام رفتار، یا عملکردی که شرکت از آنها خواسته، نبودند.

پس اگر تعهد به معنای رضایت یا خوشحالی نیست، پس به چه معناست؟ اصولا تعهد کارکنان به مفهوم تعهد عاطفی است که ما به سازمان خود و اهداف آن داریم. بگذارید آن را یک بار دیگر تکرار کنم: تعهد کارکنان، همان تعهد عاطفی است که ما نسبت به شرکت خود و اهدافش احساس می کنیم.

وقتی ما متعهد هستیم، وقتی ما به شکل عاطفی تعهد داریم، یعنی به شکل کاملا اختیاری کوشش به خرج خواهیم داد و تلاش ویژه خواهیم کرد. این همان فوت کوزه گری است به این دلیل است که تعهد اینقدر مهم و قدرتمند است.

دسترسی کامل به این محتوا تنها برای کاربران ویژه امکان پذیر است ... ثبت نام | خرید اشتراک