چرا همه شرکت باید کمی انگلیسی صحبت کنند

مصاحبه مرکز مدیریت هاروارد با دکتر سودال نیلی، استاد دانشکده مدیریت هاروارد

- سلام. من سارا گرین هستم. امروز میزبان استاد مدیریت هاروارد، سودال نیلی (Sudol Neely)‌ خواهیم بود.

- ممنون که منو دعوت کردید.

- خب، شما می گوئید شرکت‌ها باید دارای یک زبان مشترک باشند. زبان مشترک چه مزیتی داره؟

- شرکت ها باید نوعی استراتژی زبانی داشته باشند،‌ خصوصا اگه رؤیای جهانی شدن در سر دارند. وقتی کارمندان شما در سرتاسر جهان،‌ و مرزهای گوناگون پراکنده‌ هستند،‌ باید بتونن با هم ارتباط برقرار کنند. خب، اگه زبان مشترک نداشته باشید، چطور می‌خواید این کار رو انجام بدید؟ اون چیزی که تا به امروز در حال وقوع بوده اینه که شرکت‌ها به سرعت در حال اتخاذ زبان انگلیسی به عنوان زبان مشترک یا زبان بین المللی هستند و این کار را به منظور ارائه خدمات بهتر به مشتری،‌ رابطه بهتر با شرکا و هم چنین عقب نماندن از رقبا انجام می‌دهند.

- گفتید بهتره انگلیسی انتخاب بشه،‌ خب چرا زبان ماندرین که نوعی زبان چینیه نباشه؟

- سوال بسیار خوبیه. این من نیستم که زبان مشترک رو انتخاب یا پیشنهاد می‌کنم. انگلیسی الان هم زبان مشترک جهان کسب و کاره. مساله بعدی زبان ماندرینه، مردم فکر می کنند که چون چین در حال رشده و نهایتا از همه جلو میزنه، زبان آنها، مشترک خواهد شد. به نظر من چنین اتفاقی نخواهد افتاد چراکه انگلیسی دارای مزایایی است که مثلا زبان ماندرین فاقد اون هاست. زبان انگلیسی به دلیل سابقه استعمار بریتانیا و نشر فرهنگ امریکایی، فرصتی بزرگ برای رسوخ در سایرفرهنگ ها داشته و این امر عمدتاً‌ اتفاق افتاده. اما از سوی دیگر در مورد زبان ماندرین،‌ اولاٌ‌ افراد کمی هستند که در دامنه این زبان قرار دارند و نکته دوم اینه که یادگرفتن این زبان، خیلی دشواره، صحبت کردن به انگلیسی دست و پا شکسته برای مردم، خیلی راحت تر از ماندرین دست و پا شکسته است.

- خب، این واقعاً نکته مهمیه! حالا وقتی که شرکت‌ها بخوان در مورد اتخاذ استراتژی زبانی تصمیم بگیرند، آیا همه باید این کار رو بکنند یا فقط شرکت‌های چند ملیتی؟

- شرکت‌هایی که دارای استراتژی جهانی هستند به استراتژی زبانی نیاز دارند. هر زمان که شما پا رو فراتر از مرزهای داخلی بذارید و با افرادی با زبان‌‌های دیگه تعامل داشته باشید،‌ حتماً‌ به استراتژی زبانی نیاز خواهید داشت. اگه تمرکز یک شرکت، فقط در حوزه داخلی باشه،‌ اهمیت استراتژی زبانی کمتر خواهد بود.

- خب،‌ چالش های این موضوع چیه؟ زبان ممکنه باعث حساسیت بشه،‌ خصوصاً اگه هویت فرهنگی، قوی باشه  اگه افراد بخاطر شغلشون مجبور باشن زبان دیگری رو یاد بگیرن،‌ احتمالا سختشونه

- دقیقا همینطوره. یکی از مسائلی که من تاکید دارم همینه،‌ این که شرکت ها نه فقط در خصوص تعیین استراتژی زبانی،‌ بلکه در مورد نحوه پیاده سازی اون هم باید با ملاحظه عمل کنند. در واقع این مساله یکی از سخت ترین و بنیادی ترین مسائلی است که یک شرکت ممکنه از کارمندانش بخواد،‌ یعنی تغییر زبان. اما من نوعی چارچوب اتخاذ زبان طراحی کرده‌ام که تامین کننده نیازهای کارمندانه،‌ به نحوی که حس نکنند هویت آنها در حال از بین رفتنه،‌ و در مقابل حس کنند که در حال یادگیری مهارتی جدید هستند که باعث پیشرفت فردی و حرفه ای اونا خواهد شد. باید به معنای واقعی، سخت تلاش کنید تا مطمئن بشید افرادی که زبان مادریشان انگلیسی است،‌ مانند انگلیسی ها،‌ و استرالیایی ها‌،‌ به نحوی با سایرین ارتباط برقرار می‌کنند که همه با موضوع مرتبط میشن. پس کاملا واضحه که انگلیسی زبان ها نقش مهمی در این استراتژی دارند.

- خب میشه کمی توضیح بدید که انگلیسی زبانان چگونه می‌توانند در این فرایند کمک کنند؟

- افراد انگلیسی زبان در محیط های مختلط،‌ نباید به همان صورتی که در میانِ خود حرف می‌زنند،‌ صحبت کنند. آنها باید سرعت حرف زدن خود را کم کنند،‌ و از واژگان مختلف استفاده کنند تا به همکاران خودشون هم کمک کرده باشند. در واقع باید رفتار ارتباطی خود را تغییر دهند. اما چیزی که اغلب دیده میشه اینه که انگلیسی زبانان، درکسب و کار هم، همان رویه ی میانِ خود را ادامه می‌دهند. پس باید سرعت خود را کم کنند. وقتی افراد، از نظر روان بودن زبان، در سطوح مختلف قرار داشته ولی سعی دارند با یک زبان مشترک تعامل کنند،‌ مدیران هم باید فرایند ارتباط را به طور کامل مدیریت کنند.

- خیلی ممنون که امروز با ما بودی.

- ممنونم.

منبع:

Harvard Business School